與企管精英對談 投身保險逾廿載 許金桂：行業實在 促 進經濟發展

保險業無疑是香港經濟的一大支柱。現任蘇黎世香港一般保險業務行政總裁許金桂表示，儲存保險業非常實在，直接反映社會經濟情況。另外，要於市場上突圍而出，更需時刻了解市場變化，產品推陳出新，銷售模式要與時並進，再加上注重人才培訓，才能踏上成功之路。 撰文：Eric Kong、李詩彥 攝影：Dickson 蘇黎世保險集團（蘇黎世）是一家全球領先的多險種保險供應商，其全球網絡的分支機構和辦事處遍及歐洲、北美洲、拉丁美洲、亞太和中東等地區。蘇黎世為個人、大中小型企業以及跨國公司提供各種一般保險和人壽保險產品及服務。擁有170多個國家的客戶服務，總部設立在瑞士的蘇黎世，成立於1872年。今期的企管精英訪問，是來自蘇黎世香港一般保險業務的行政總裁許金桂。他一開始，便道出保險業是一門「實在」的行業，「保險業支持整個社會的經濟活動，更涉及政治、環境及法規等，小至家居的火險，大至港珠澳大橋的工程責任險，知識範疇的要求十分高，需要不同專業人才擔任各崗位。」可見保險業於社會發展扮演舉足輕重的位置。車保增長強勁 旅保推陳出新 各種不同的保險產品，如人壽保、醫療保或旅遊保的數據，都可以預測社會的走勢。許金桂分析，「最近汽車保險的發展迅速，今年上半年錄得19%增長，主要是六大品牌的新車銷情理想，加上再保市場保額上升。」他表示，除了汽車保險外，責任保險同期亦錄得12%增長，主要由勞工保險帶動。另外，醫療保險市場非常龐大，極具發展潛力。他預測，醫保將會是兵家必爭之地。「醫保亦錄得10%增長，主要原因是政府提倡醫保計劃，引起市民關注。」最後，不得不提蘇黎世最主打的旅遊保險。香港市場競爭激烈，保險產品要不斷推陳出新。許金桂自信地分享最新產品，「隨�啟德郵輪碼頭開幕，港人對參加郵輪旅遊的興趣大增，為切合市場日益增長的需求，蘇黎世推出全新的『安心暢郵』郵輪假期保險計劃。」這計劃專為郵輪外遊而設，為受保人提供全面的保障。智能手機應用程式 方便客戶時代不斷向前，除了保險產品推陳出新，銷售模式也要與時並進，否則便會被市場淘汰。智能手機日漸普及，已成為港人的必需品，市場滲透率甚高。許金桂揚言，以智能手機作推廣及銷售的工具，以電話應用程式保持客戶關係，已是未來趨勢。蘇黎世推出全新手機應用程式Zurich HK，為客戶提供家居、旅遊及汽車保險之特快索償服務。客戶可以利用電話即時拍下事故或意外情況，輸入簡單資料，便可送出索償申請，並同時通知他的顧問或保險經紀，非常方便！另外，無論於本地或外地發生意外，程式亦提供了24小時的緊急支援熱線和定位服務。許金桂表示，該公司會加強智能手機程式，與客戶建立更貼近的互動關係。勉勵年輕人求新求變保險行業是對人的工作，而許金桂亦非常重視人才。他分享當初，「20多年前，我加入太古擔任見習行政人員，有機會接觸過不同部門工作；第二年，再調任保險部（即現時的蘇黎世）， 從此開展了人生的事業路。」他表示，多年mini storage任職不同保險部門，所投資的時間雖然不少，但絕對值得。雖然現時香港多間保險公司，產品五花八門，市場競爭劇烈，要突圍而出，產品設計及市場推廣極考「功夫」，但是市場仍有很大的潛力。他鼓勵年輕人投身保險業，「事實上，近年有不少高學歷，甚至擁有專業資格的年輕人入行，當中更有海外回流人士。」他觀察到新世代的特質，「年輕人在電子化環境下成長，無論做任何行業都不難適應；若然投身保險業，性格是否配合才是最重要。年輕人入行前，必須對行業認識清楚，最好與業內人士多作溝通，多問、多看、多認知，才決定未來職業路向。」對於新入職人士，公司有完善的培訓，現時公司吸引了不少基層生力軍，反而中層管理人才最難求。 簡歷許金桂於2012年6月就任蘇黎世香港的一般保險業務行政總裁，負責制定香港一般保險業務的策略計劃及推動蘇黎世的增長目標。許金桂從事一般保險業務逾22年，於制定策略性業務方案及市場拓展方面具有豐富經驗。他於1989年加入蘇黎世（前太古保險）為見習行政人員，參與貿易範疇的工作，其後則專注於一般保險業務。許金桂於香港中文大學畢業，取得工商管理碩士及學士學位。他亦擁有英國特許保險學院院士及壽險管理學會會士的專業資格。 兩大優勢：多渠道分銷 客戶分隔蘇黎世是一家跨國公司，在170多個國家聘有六萬名員工。面對激烈競爭的香港保險市場，許金桂表示，公司擁有兩大優勢，一是渠道分銷多，包括中介人、經紀、代理、銀行客戶、一般客戶等；二是客戶分隔，即是零售個人保險、商業保險及企業保險，提供多元化服務，能全面照顧不同層面的保險需要。他表示，每個群組都有服務隊伍；例如零售個人保險有完善的客戶服務中心，客人可用智能手機投保、查詢保單等；商業保險及企業保險方面，則設有電子平台，可供報價、續保、出單，方便快捷。 中港合作頻繁促商機中港合作頻繁，經濟緊密，百萬富翁數目不斷增加，財富增加，自然要多些保障，因此對相關產品的需求亦大幅上升。許金桂表示，2003年推出的資本投資者入境計劃，內地居民可透過計劃來港定居，為保險業帶來潛在商機。另一方面，內地與香港關於建立更緊密經貿關係的安排（CEPA），有九間保險中介公司在內地開展業務；由此可見兩地經濟關係密切，確實為香港的保險公司帶來很大商機。 難忘事蹟接團友從事保險廿多年，許金桂說難忘之事多不勝數。以近年為例，2011年新春期間，有本港旅行團在外地乘坐的旅遊車翻側，要求支援。許金桂憶述，當時所得的資訊不完整，加上飛機大多爆滿，要安排團友返港有一定難度。幸好多部門的攜手努力，隨即聯絡航空公司，幾經辛苦安排一架飛機，將全部團友於事發八小時內，送回香港。2012年的廣東省自駕遊計劃，港人可自駕私家車北上；但原來當中涉及汽車的關稅責任擔保問題。他隨即安排公司與總商會商討法例，設計相應產品。最後，終於在短短的兩個月內快速推出，令市民可實現自駕遊夢想。這兩件事，都充分展示團隊群策群力的合作精神。self storage