圖文：湖北移動苦練內功力推“優服務”舉措

湖北日報訊 優網絡，文件倉是品質，更是實力；優渠道，是便捷，更是省心；優終端，是安心，更是保障；優資費，是回饋，更是態度；優業務，是創新，更是承諾；優關懷，是質量，更是真情……近日，全球客戶規模最大的通信運營商——中國移動在行業內率先推出多項"優服務"舉措，受到各方廣泛關注和消費者一致好評。在中部湖北，中國移動湖北公司（以下簡稱"湖北移動"）積極響應集團公司號召，以讓客戶"滿意10分"為目標，推出了優網絡、優渠道、優終端、優業務、優資費以及優關懷等六大類服務硬舉措，在荊楚大地掀起了"優服務"風潮。據湖北移動有關人士表示，力推"優服務"硬舉措，是湖北移動落實和強化"客戶為根，服務為本"理念的具體表現，旨在苦練企業內功，為用戶提供更加安全、透明、優惠的全方位優質服務，爭創廣大市民心目中的滿意品牌。優網絡 更暢通精品網絡體驗暢快近年來，中國移動持續加強網絡建設，已基本覆蓋廣大農村地區，並與237個國家和地區的406家境外運營商建立漫遊合作關係，實現網絡暢通漫遊。據悉，未來5年，中國移動還將向湖北3G建設投入280億元資金，打造無線政務、無線生活、無線新農村、無線旅遊四大信息平台，為全省3G用戶提供優質的網絡服務。WLAN網絡被公認為最實惠、最省錢的上網模式，比2G更快、比3G更穩。截至目前，湖北全省主要城區WLAN網絡覆蓋熱點已超過3000個。全面覆蓋火車站、機場等交通樞紐，以及武漢廣場、江漢路步行街等三鎮熱點商圈、寫字樓及武漢市各大高校。移動4G峰值速率可達每秒80M。去年，武漢、襄陽、宜昌、荊州、十堰、荊門等12座城市建設4G體驗廳16個。今年，湖北移動預計至少新建TD-LTE基站6000個。優渠道 更便捷十大渠道自由暢享充繳話費、查詢賬單、辦理業務……如何才能更輕鬆便捷？近幾年，湖北移動致力于打造十大便捷服務渠道，讓用戶足不出戶輕鬆享受"滿意10分"優服務。"網上營業廳、掌上營業廳、短信營業廳、手機營業廳客戶端、微信營業廳等方式都可隨時隨地查詢賬單、當月上網流量、已開通增值業務和當月套餐的使用情況。一目瞭然，真是非常方便，省心省力。"在漢口火車站營業廳內，準備周末坐高鐵回荊州老家的大四學生小童興奮地告訴筆者。小童拿出手機介紹說，手機營業廳客戶端是依托智能終端，面向全網客戶提供快速便捷的查詢、辦理和交費等自助服務的客戶端軟件，支持優惠資訊等特色服務。首次登錄中國移動手機營業廳客戶端，並至少有一次查詢、辦理或充值等記錄，就有機會贏取三星S4(I9508)手機、百元電子券等大獎。值得關注的是，湖北移動還開通了微信營業廳，用戶只需關注"中國移動湖北公司"和"湖北移動10086"微信，即可隨時隨地咨詢辦理移動業務，瞭解最新的優惠活動。今年以來，為讓用戶"滿意10分"，湖北移動服務再升級，推出"客服熱線，來電必複"新舉措，實現了10086客戶服務100%響應與回複。為了方便流量客戶特推出1008633流量直通車，用戶可及時辦理流量加油包，手機沖浪更輕鬆。優終端 更安心品牌"惠聚"隨心選擇俗話說：好馬配好鞍。用移動3G手機，配移動號碼，盡享極速上網體驗，全方位滿足消費者的上網需求。湖北移動為消費者提供上千種智能TD手機，三星NOTE3、華為P6等熱門大牌可供選擇，正品行貨100%有保障，更有"0元購機"等多種優惠活動，完美詮釋了"買手機，存倉移動"的深刻內涵。據介紹，湖北移動還推出"實體營業廳、網上營業廳、10086熱線"三大購機便利通道，為不同需求的客戶提供服務。營業廳購機，真機體驗服務好；網上營業廳，購機選號便捷優惠；10086熱線，銷售專員全程引導便捷貼心。通過網上營業廳和10086熱線購機還可免費送貨上門，全省131家接機維修中心為用戶提供全方位售後服務，真正讓用戶買得放心，用得舒心。優資費 更實惠套餐自選便捷省錢近兩年，中國移動通過不斷優化三大品牌資費，推出各類優惠資費套餐，將實實在在的優惠送到了用戶身邊。用戶可根據自己的需求在語音通話、上網流量和數據業務之間進行自由組合，按需選擇，既方便又實惠。現在只需發送"自選套餐"到10086即可輕鬆查詢和辦理。現在不光資費套餐可隨心搭配，還有合家歡、集團V網兩大省錢利器讓家人、同事之間溝通更省信、省錢。移動合家歡520三位短號互打免費又好記，機主可設置521、522、528、529等1+6個三位短號，全家共享，讓親情更近。加入集團V網，同事之間用集團短號互打免費，好記也省錢，工作聯繫更輕鬆。在大�比較關心的國際漫遊方面，近兩年中國移動全面降低漫遊資費，先後將242個國家和地區全面納入1元、2元、3元區輕鬆漫遊。只要在網時長超過一年的用戶，可在出境前通過10086客服熱線開通國際漫遊功能。而網齡不足一年的用戶，也可前往各大中心營業廳開通國際漫遊業務，讓用戶出國通訊更輕鬆。優業務 更透明業務豐富消費安心近日，在武漢市地鐵二號線長港路站出口處，筆者走進新一代移動營業廳，親身體驗了各種豐富的業務應用，切實感受到了"無線城市無限精彩"。飛信隨時隨地，溝通更便捷；WLAN隨e行，上網更自由；手機支付，購物更時尚……琳琅滿目的移動業務不僅給用戶帶來豐富的體驗，也讓用戶的移動生活更加精彩。同時，業務辦理方式也更加快捷高效：現在，編輯短信"1111"到10086即可獲取最受歡迎的新業務推薦；編輯短信 "0000"到10086即可自由查詢退訂已定制業務。此外，為讓消費者放心消費，中國移動還推出了十大便民舉措。如開戶入網、業務扣費、數據流量、停機欠費、業務變更、套餐使用等消費信息及時提醒；收費誤差雙倍返還、充值延期、新版賬單等，真正做到了讓用戶透明消費，放心使用的服務承諾。優關懷 更貼心感恩回饋尊崇備至為回饋全省3000萬用戶的信賴與支持，中國移動近年來推出的各種積分好禮、VIP活動給用戶帶來最尊貴的服務體驗。目前，中國移動已全面推出星級信用服務，為廣大客戶提供便捷服務。欠費緩停機服務，確保用戶手機欠費在相應信用額度內仍然能夠正常通信，且信用越高，透支額度越高。中國移動還有免費補換SIM卡、國際漫遊免預存、緊急開機服務、法定假日免停機等各種尊貴星級服務；備受關注的VIP服務，專享易登機、易登車、10086　VIP專席優先接入等特色服務……無處不在的尊貴感受，令用戶真切地體驗到中國移動為高端客戶創建的卓越生活。此外，湖北移動積分回饋服務還有豪禮相送，不可錯過的家電、箱包皮具、杯壺用品、話費、超市電子券等禮品，積分商城隨意兌（jf.10086.cn)，發送jf到10086即可查詢積分。消費越高，積分越多；在網越長，積分越多。湖北移動，專注為您！六大類貼心服務，為您送上時時刻刻的關懷與驚喜不斷的生活體驗，帶您暢享貼心便捷的移動新生活！儲存