臺灣

經建會日前公布7月景氣燈號，存倉受出口不佳、內需無力影響，睽違22個月的綠燈在6月曇花一現後，7月又跌回代表低迷的黃藍燈。然而，觀光產業卻逆勢看漲，根據觀光局統計，去年台灣吸引731萬人次的觀光客來台，國人亦創造了1,023萬的出國旅遊人次，雙創歷史新高紀錄。旅遊當工作 上班族也瘋狂分析1111人力銀行資料庫數據顯示，觀光相關產業的工作機會達6.5萬筆。工作機會以餐飲業最多，其次依序為觀光飯店、遊樂園與旅行業。近三個月內有人力需求的受訪旅遊業者，需求最多的職務以「服務櫃檯人員」、「業務人員」、「房務人員」三項最高。觀光旅遊業掀起搶才熱潮。看準國內觀光商機無限，也有不少上班族蠢蠢欲動，根據1111人力銀行調查，有高達八成二的受訪上班族有意投入觀光產業。有意進入的主因在於「興趣嗜好」、「看好產業發展」與「喜歡服務人群」。其中以「旅行社」、「觀光飯店」、「觀光景點╱園區」領域最受青睞，投入職務則偏好「導遊領隊」、「活動企劃╱行程規劃師」及「人事╱行政人員」。1111人力銀行公關總監李大華分析，近年觀光局致力推廣行銷宣傳，成功提升台灣觀光品牌形象，促進來台旅客成長；而開放陸客來台，也讓兩岸人民觀光交流往來愈加熱絡。根據內政部資料顯示，去年觀光旅遊業占全國GDP4.4%，而國人旅遊次數也較前年成長22.9%、每人旅遊次數增加1.34次。另外，受各國陸續開放免簽影響，也讓國人出國旅遊方興未艾。因此，台灣觀光旅遊產業能不受景氣波動影響、穩定蓬迷你倉發展，吸引上班族競相投入。李大華分析，長期以來旅遊業最吸引求職者的職務，屬周遊列國的「導遊領隊」最熱門，近年隨著國人對旅遊品質的要求，客製化的旅遊行程大增，在專業分工導向下，「活動企劃╱行程規劃師」等職務應運而生，也成為對觀光有興趣的上班族，最熱門的自我實現職務。強化語言力 有助職涯發展李大華指出，導遊及領隊是不同的工作內容，導遊主要帶領國外觀光客來台旅遊之行程與食宿的安排，領隊則是協助旅遊地點的當地導遊安排國人出國旅遊的食宿並確保行程無誤。兩者皆分華語及外國語兩種，外國語領隊分英語、日語、法語、德語、西班牙語等五種，外國導遊目前開放13種語言。欲從業者需先通過專技人員國家考試，並接受交通部觀光局舉辦的職前訓練課程，導遊98堂課、領隊56堂課，通過結訓考試後方可取得執業證照執業。調查也顯示，上班族為了進入觀光旅遊業，則會「強化語言能力」、「強化產業知識」、「前往消費╱了解企業特色」最多。反應出「語言能力」在觀光產業的重要性。李大華建議想進入觀光產業的求職者，除了基本的英文之外，擁有第二外語能力，如日文、韓文、法文等，更有助職涯發展。也建議從業者可參加各類語言檢定，客觀了解自已的語言程度，並增加錄取及晉升的機會。專家小叮嚀在觀光旅遊業徵才條件上，企業主除重視相關工作經驗、英語等基本語文條件外，也重視員工的工作態度、抗壓性與臨場反應能力。應放下身段、積極學習，懂得察言觀色，並在客戶服務中強化應變能力，才能做個優秀稱職的觀光從業人員。自存倉