數字見證國門輝煌

首都機場自1958年建成至1993年，儲存用時35年實現旅客吞吐量1000萬人次的突破；從1993年至2000年，用時7年旅客吞吐量突破2000萬人次；而在這十餘年，首都機場實現了從2000萬人次到8000萬人次的6次跨越，世界排名由第26位上升到第2位。經過十餘年的發展，從每天7萬多名旅客到每天25萬名旅客從這裡抵離，從每天600多個航班到1500多個航班在這裡起降，首都機場已成為當今世界上增長速度最快和最具發展潛力的機場之一，展示了中國民航乃至中國改革開放、社會經濟快速發展的成就。夯實根基全力打造平安機場安全是民航的生命線，首都機場始終堅持持續安全的理念，致力於建設一個科學系統、嚴謹務實的安全管理體系。到2015年將首都機場打造成為安全、順暢、愉悅、美麗、文明「五位一體」的大型國際樞紐機場。首都機場始終堅持持續安全理念，圍繞「安全第一、預防為主、綜合治理、持續改進」的方針，搭建安全管理平台，完善安全管理體系，開展安全專項治理，建立了保障運行持續安全的長效機制，領跑中國機場業。為落實機場管理機構的安全管理主體責任，首都機場在國內首家成立首都機場安全管理委員會，借助安委會平台，組織開展各項安全活動，充分發揮安委會溝通協調、信息反饋、監督評價、獎勵激勵工作機制的作用，推動各駐場單位共同提升安全管理水平。通過與107家駐場單位簽訂安全運行協議，明晰安全管理職責，夯實安全根基，目前簽訂安全運行協議已經成為駐場單位入場運行的准入條件之一。其次，首都機場在民航業內率先引入了安全管理體系，持續完善安全監察工作機制、完善合約管控機制、健全安全培訓體系，實現了安全管理從事後到事前、從開放到閉環、從個人到系統、從局部到全局的轉變。再次，首都機場在國內首家推行證件記分管理制度，樹立了機場安全管理的新標杆。精耕細節助推「中國服務」落地首都機場ACI（國際機場協會）旅客滿意度調查從2006年年初的3.36提升至2013年三季度的4.92，全球排名從第62名躍升至第2名，與第1名的差距越來越小。首都機場按照「倡行中國服務打造國際樞紐」的理念，圍繞「構建順暢服務鏈條、創造便捷愉悅體驗」的戰略，致力於為旅客提供安全順暢、便捷高效、貼心愉悅的服務體驗。首都機場創新服務管理，建標準、搭平台、發承諾，形成了具有自身特色的管理體系。編制《機場服務標準》，與駐場單位簽訂《旅客服務規範》，成為國內首家獲得國際機場服務質量認證（ASQA）和ISO10002投訴管理體系認證的機場，標準化水平持續提升；搭建了旅客服務管理電子平台，在旅促會成員單位間初步實現了服務資訊、服務案例的共享，還與上海、廣州機場簽署協議，主動延伸了國內大型機場的服務協作鏈條。不僅如此，首都機場還聯合各駐場單位三次向社會發布了涵蓋旅客全流程的服務承諾，嚴格落實服務監察，實施服務短板改進工作。同時，首都機場密切關注旅客感受。「紅馬甲」金牌服務為旅客提供全方位問訊服務，提升行李手推車的便利性，開設了火車票代售窗口，開放了3號航站樓一層臨時停車區，開通了夜間巴士線路，提升服務的舒適性；不斷引入科技手段，實現了航站樓內WiFi無線網絡全覆蓋，新增手機應用一鍵上網功能，啟用了旅客自助查詢終端，旅客使用多媒體公用電話免費撥打國內電話3分鐘，推出了自助值機、網上值機、手機值機等一系列自助服務，提升了服務的便捷性。2012年，首都機場對外發布了「愉悅服務、愉悅體驗」的品牌理念，期望通過全體員工的微笑關注和高效協助，為旅客打造一條從地面延伸到空中的「愉悅曲線」。為了營造「人人關注服務、人人參與體驗」的服務文化氛圍，首都機場股份公司開展服務文化體驗活動，在全員範圍內貫徹了「客戶中心導向」的服務理念，營造了「人人關注服務」的氛圍。戰略協同打造大型國際樞紐首都機場航線網絡全球布局日趨完善。航空公司從66家增到93家，同比增長41%，通航點從158個增到234個，同比增幅48%，航點數量居中國機場首位。首都機場迷你倉繞建設成為大型國際樞紐機場的戰略目標，完善機場運行資源、豐富空中航線網絡，便捷旅客中轉流程，致力於成為連接中國與世界的橋樑。作為亞太地區首個，也是唯一一家擁有3個航站樓、3條跑道、雙塔台同時運行的世界超大型機場，運行資源的補充，為樞紐機場的戰略奠定了堅實基礎。在硬件保障的基礎上，首都機場積極與航空公司戰略協同，積極推進樞紐聯盟化運作，通過持續開展航線市場營銷，不斷吸引國內外的航空公司開航運營。國航、東航、南航、海航等國內主要航空公司均在首都機場設立運營基地，星空聯盟、天合聯盟和寰宇一家這世界三大航空聯盟也將首都機場作為重要中轉樞紐，基本形成以大型國際樞紐建設為主導的航線網絡布局。中轉時間是樞紐機場最重要的衡量指標，通過持續優化流程、補充資源，與聯檢單位整體聯動，實現了旅客的快速高效轉機。首都機場還聯合航空公司共同推行國際轉國內通程行李直掛服務，開通14個城市經首都機場中轉行李直掛服務。勇於擔當成功打響國門品牌國際機場協會「全球最佳機場第三名」、「總幹事機場卓越服務獎」、世界航線發展傑出貢獻獎，連續三年被授予Skytrax 「中國最佳機場」稱號，星光熠熠的榮譽塑造了爭創一流的國門品牌。首都機場被譽為「中國第一國門」，代表�「國家的形象」。在「中國第一國門」的使命感召下，近百家駐場單位形成了「同在國門下、同是一家人」的國門文化和「4-4-3」管控體系，歷經北京奧運會、國慶60周年等一系列重大保障任務的考驗，成功打響了「中國第一國門」的品牌。通過先後成立安全管理委員會、旅客服務促進委員會、運行協調管理委員會、新聞宣傳協調委員會四個平台，首都機場形成了「4-4-3」管控體系，成功當選集團公司首批「中國服務」示範品牌，助力了首都機場管理品質的迅速提升。同時，作為「中國第一國門」，首都機場勇於承擔社會責任，面對汶川、玉樹、舟曲遭遇地質災害，利比亞撤僑等一系列國內外重大保障任務，不僅第一時間開闢綠色通道保障救災物資的運輸，還積極捐款捐物支援災區重建家園；成功應對2009年的特大暴雪和去年北京「7•21」暴雨襲擊，保障了天地之道的暢通，彰顯了國門責任；率先在國內啟動了碳中和項目，積極參加「地球一小時」活動，開展「世界環境日」等主題活動，積極打造綠色機場。文化共融展示國門新形象「亞洲品牌500強」、「中國最具影響力企業」、「最具投資價值上市公司」、「最具社會責任感上市公司」、「中國最佳僱主──最具社會責任獎」這些成績不僅與企業不斷提高經營管理水平硬實力有�必然聯繫，更與首都機場重視文化建設，持續提升企業軟實力密切相關。首都機場通過多年的努力，已經在駐場各單位中形成了「同在國門下、同是一家人」的國門文化理念、「員工為本、旅客為先、國門為榮」的核心價值觀和「感恩、誠信、友善、專業」的共同行為準則。國門文化以超越預期的影響力、滲透力，助推了首都機場服務價值的形成和價值效應的發揮。首都機場堅持為旅客提供安全順暢、便捷高效、貼心愉悅「中國服務」的同時，積極響應中華文化「走出去」戰略，從2008年開始，持續開展「文化國門」公益展演展示活動，共策劃實施了「河北華章」、「認識China從江西開始」、「大美青海」、「亞運風采」、「文化端午」、「玉樹長青」、「帝都咸陽」等30多期公益展演活動，大力宣傳我國悠久的歷史文化、獨特的人文景觀和改革開放的輝煌成就。「文化國門」內涵不斷豐富、形式日趨完善、定位日漸清晰、品牌也逐步建立。首都機場為了進一步提升機場從業人員文明素質和機場地區文明程度，在首都機場地區率先開展了道德講堂、志願服務隊、公益廣告宣傳牌、文明餐桌和網絡文明傳播「五個一」的精神文明建設工程。力爭通過「五個一」工程和「文化國門」的建設，將首都機場建設成為展示中國形象的第一窗口、傳播中華文明的重要陣地。過去的十餘年，首都機場人一同成就了光榮與夢想；未來，首都機場人正凝聚起新的力量，必將在「倡行中國服務，展示國門形象」的道路上創造新的奇跡與輝煌！self storage