新加坡

一項調查顯示，儲存只有大約半數的新加坡人，滿意他們的網上購物經驗。這個比率是全世界最低的國家之一。美國知名的互聯網統計公司comScore Inc和聯合包裹服務公司（UPS）最近展開的調查顯示，新加坡人對於網上購物的滿意度只有51％，這遠遠落後于美國的83％、歐洲的78%，以及中國的60%。令新加坡人比較失望的，包括網上購物後的送貨時間太長、領貨地點不方便，以及貨品的退還條件太嚴格。調查顯示，新加坡人也是亞洲消費者當中，最常中途放棄交易的。有高達81%的新加坡消費者表示，他們會將在網上選購好的整車貨品棄掉。"棄車"的理由，最主要是因為運送費用高，導致整筆交易的價格超出想象。有超過三分之二的消費者說，送貨的時間太長，或者沒有預先通知，也是促使他們放棄交易的一大原因。有超過55%的受訪者表示，一旦送貨時間超過八天，他們就很可能會"棄車"走人。售後服務，特別是跟送貨有關的咨詢服務，也是新加坡網上消費者非常重視的。他們都希望在付款後，能夠與商家繼續取得聯繫。幾乎所有受訪者（97%）認為，能夠追蹤貨品的位置非常重要，他們將這視為一項"必要"或"有也很好"的服務。新加坡的網上消費者也相當重視退貨服務，有超過60%受訪者將之列為第二重要的服務，僅落後于免費的送貨服務或者折扣送貨服務。如果能夠輕易地退貨，有61%新加坡消費者表示，願mini storage嘗試跟這家商家購物，有62%表示這有助于建立口碑，以及培養客戶忠誠度。聯合包裹服務公司新加坡董事經理希迪雅丁諾托（Ingrid Sidiadinoto）說："為客戶提供良好的網上購物經驗，不只是效率和可靠這麼簡單。簡易的退貨服務也是支撐客戶滿意度的重要關鍵，這也有助于建立口碑，以及吸引回頭客。"她認為，零售商有必要精簡其退貨管理，利用物流業伙伴的專業知識來協助他們，將之發展成為自己的一項競爭優勢。研究顯示，七成的新加坡消費者說，他們希望在網上購物後，如果發現貨品與預期的不一樣，能夠將貨品送返一家真正的店鋪，或者在免運費的情況下退貨給商家。新加坡的智能手機滲透率（92％）是全亞洲最高的地區之一，平板電腦的滲透率也高達60％。因此，65％的受訪者表示，自己一般在三個月內，曾使用智能手機來完成網上交易。75％則表示自己曾使用平板電腦來完成交易。受訪者說，如果他們在某一家店鋪附近，收到該店鋪的折扣券或促銷訊息，是最可能推動他們到這家商家看看的動力。有大約51％受訪者表示，他們願意收到這類"就近"的廣告訊息。comScore高級主管鶯格森（Susan Engleson）認為，零售商有必要瞭解並且掌握這種科技能力。"清楚消費者何時、何地使用智能手機或平板電腦，將能提升零售商給予客戶的購物經驗，帶動銷售額，並且加強品牌忠誠度。"self storage