本市醫療新聞 醫院洗手間設施壞了垃圾溢了

■門診病人滿意度評價中洗手間最差，儲存倉不文明如廁加不及時清掃是主因 ■醫院將整改，或將優化男女洗手間比例□醫院洗手間的衛生狀況確實堪憂 /晨報記者 肖允□晨報記者 張穀微前天，2013年上海市公立醫療機構服務質量病人滿意度研究項目的結果發佈。其中，公立醫院的門診洗手間在41個測評項目中位列最後一位，滿意率僅74.46%（詳見晨報 3日 A8版）。昨日，記者實地探訪了3家申城醫院，分別為社區、二級、三級，發現洗手間確實問題多多。據研究項目相關負責人介紹，市衛生部門下一步將會討論如何整改的問題，可能會採取優化男、女洗手間比例，定時、定人清掃洗手間等措施。坐在馬桶上膝蓋碰著門昨天下午3點37分，記者在本市某社區衛生服務中心一樓看到，這個時間來就診的病人已經不多。由於沒有明晰的標識，記者尋找了半天，才在一間輸液室的裡面發現了洗手間。走進女洗手間，發現裡面的空間特別狹小，等候處只能站兩個人。這個洗手間只有兩個廁位，記者推開其中一間，只見裡面蹲位處站腳的地方竟然有未清掃的大便。旁邊一個廁位的門虛掩著，一位老太太正在使用。大約5分鐘後，老太太出來，記者進去，才發現原來門鎖是壞的，根本鎖不住。由於這間是座廁，裡面的空間更小，基本上人坐在馬桶上，前方就只留一雙腳的空間，膝蓋幾乎已經碰著了門。隨後，在準備去洗手時，記者又鬱悶地發現，兩個感應水龍頭也是壞的，幸好旁邊還有一個手動的能用。坐便圈濕了洗手台都是水在本市一家二級醫院的洗手間，記者看到，那裡的空間明顯比前一家社區醫院大了許多，女洗手間設了5個廁位，不需要等候。但走進去再仔細看看，情況卻也不容樂觀：其中，有一間蹲位周迷你倉最平都是亂丟的紙，另一個則在不停地沖水，似乎是失靈了，還有一間是座廁，座便圈上全都濕了……記者隨後又去了一家三級醫院，在門診化驗、抽血中心旁，女洗手間是那種一個長排的蹲坑，一共3個蹲位。記者看到，蹲位的地面又濕又髒，有一個垃圾桶裡面的紙已經溢了出來，顯然已經長時間無人清掃。洗手間外面的洗手台上也全是水，讓人不敢靠近，抬頭一看，鏡子已經髒到模糊看不清。該醫院的一位保安解釋說，因為門診部在裝修，現在是臨時借用了原來的行政樓，所以設施相對比較簡陋。記者實地探訪的感受是，部分病人、家屬不文明使用廁所加上未及時清掃，是申城醫院門診洗手間呈現出以上樣子的主要原因。定時定人清掃尤其需落實複旦大學公共衛生學院教授、課題組組長薛迪昨天告訴記者，這次門診病人滿意度評價包括了醫療費用合理性、護士服務禮貌、醫生恰當解釋診斷、保護病人隱私、預約系統方便等41個項目，原本以為不會有太多人關注洗手間的問題，結果出來後，沒想到竟是這一項最差。薛迪說，過去市民可能不太重視這一細節，但現在隨著社會發展和生活水平的提高，人們對洗手間的要求也越來越高。據薛迪介紹，市衛生部門下一步可能會探討後續整改、管理的具體方案，從細節上要求醫院落實進行整改，比如優化男、女洗手間比例，因為女廁出現排隊的現象要明顯多于男廁；再如，定時、定人清掃洗手間，現在醫院保潔人員緊張，也可能對洗手間清掃問題不夠重視，因此這個方面尤其需要整改。此外，本次研究除了已經發佈的主報告外，項目組還分不同的醫院做了詳細的分報告。薛迪表示，項目組將儘快將分報告反饋給各家醫院，讓他們能夠更清楚地認識到自己的優缺點，以便及時進行針對性整改。迷你倉