近百遊客檢票遇阻 “依法”索賠成功

遊客滯留北京南站逾4小時，self storage組織方攜程網用他人信息購票，致遊客無法登車新京報訊 （記者楊鋒）昨日，北京南站，近百遊客在檢票時，因票面信息與自己的信息不符而被攔下導致滯留火車站逾4小時。為此，滯留遊客依據新《旅遊法》相關規定向提供火車票的攜程網方面索賠，並當場獲賠。進站被攔票面信息與遊客身份不符昨日11時30分許，北京南站候車廳1號售票處，近百遊客或席地而坐，或倚牆而靠，或玩著手機打發時間。他們原本都是乘坐3個小時之前，由北京南開往青島的D333次列車乘客。滯留遊客稱，因國慶期間火車票難買，他們購買了攜程網的"國慶青島三日自由行"項目。"主要是看中了其包含往返火車票"，遊客王女士稱。"中秋節那天，國慶期間北京往返青島的票就幾乎全賣完了"，遊客顧先生稱，在攜程網上看到這個項目後，便咨詢了客服。"客服稱肯定會有座位"，於是他便和太太下了單，總價3000多元。9月29日，顧先生收到攜程網發來的列車車次短信，並提醒遊客于10月3日早晨7時至8時在北京南站8檢票口處領取紙質票。"我們工作人員會舉攜程旗幟發放火車票"，短信稱。昨晨，顧先生等遊客從負責發放火車票的青島捷旅假期國際旅行社地接員王向鎮手中，領取了紙質票。"但票面不是我們的身份信息"，顧先生說，拿到票後便有點擔心，結果在檢票時，整個旅行團近百人都被檢票員攔了下來。"只有兩三個人通過了"。購票投機攜程網買票沒改遊客信息據攜程網旅遊事業部工作人員範曉晨介紹，自從火車票實行實名制後，在五一、十一等旅遊黃金周到來之前，一旦火車票開賣，他們便會用準備好的身份信息買下大量車票。"等客戶下訂單提交了個人信息後，再退票用客戶身份信息把票買回來。""今年試了幾次，發現一退票便被人買走"，範曉晨說，可能由於各種刷票軟件的廣泛使用，"先囤票後退票後再買回來"的老方法，今年行不通。所迷利倉就直接過來檢票了。昨日，記者在多個檢票口看到，在檢票開始前，車站工作人員反複提醒乘客提前準備好車票和身份證，並在檢票時核對。"每年五一、中秋、十一都是我負責發票"，負責發放火車票的青島捷旅假期國際旅行社地接員王向鎮稱，以前從未遇到過檢票時需核對票面信息和身份信息的情況。現場維權遊客依《旅遊法》獲加倍賠償 "因為你們的原因導致我們行程打亂，必須要一個說法"，昨日中午11時40分許，範曉晨來到現場，近百滯留遊客怒氣未消。在表達歉意後，她與滯留乘客達成初步協議。若行程取消，則退回全額訂單費，外加每人500元賠償；繼續行程的，由攜程網解決往返火車票，並進行賠償。"按新《旅遊法》，因你們的原因造成滯留，賠1-3倍"，協議初步達成一致時，現場有遊客不滿解決方案，大聲念出法律條文："第70條，'旅行社具備履行條件，經旅遊者要求仍拒絕履行合同，造成旅遊者人身損害、滯留等嚴重後果的'，你說，是不是你們的原因？""確實是我們造成的問題。《旅遊法》具體條款我們也還不清楚，還沒學習透徹……"範曉晨說。不等她說完，"去找你們法律顧問來"，"找你的上級領導來"，現場滯留乘客開始大喊。範曉晨轉身到一邊，稱要跟領導商量。約10幾分鐘後，她打完電話，帶回了最終解決方案：取消行程的，在退全額訂單費基礎上，再按訂單費一倍賠償；繼續行程的，產生問題由攜程網負責協調解決，再每人賠償500元。"看來得好好學習一下新《旅遊法》"，事後，多名遊客稱。■ 觀點攜程網此舉並不違法，但利用鐵道部門制度上的漏洞，以盈利為目的，其囤票行為涉嫌侵害消費者的公平交易權。同時，在操作過程中，因其自身行為，導致遊客滯留，也侵害了消費者的合法權益。——北京市律師協會消費者權益法律事務專業委員會主任葛友山昨日中午11時許，攜程網一工作人員被滯留乘客包圍，就賠償事宜進行協商。自存倉