網購機票投訴激增2倍

【香港商報訊】記者周偉立報道：網上訂廉價機票近年漸趨普及，mini storage但因網站訂購服務仍未成熟，相關投訴亦隨之激增2倍。消委會今年首10個月接獲336宗投訴，較去年同期增加235宗，消委會表示，直接購買機票最有保障，並提醒市民留意廉價航班其他收費。 改出發期免費變收 6070元 消委會今年接獲的投訴，主要包括購票系統不完整或出現故障，令消費者買錯機票和多付錢。付款後未能獲發電子機票，航班有調動但不獲即時通知，及網站並非在本港註冊，導致追討困難等。 投訴人施先生於互聯網看到廉價航空公司往日本的機票價錢吸引，打算購買作兩個月後家庭度假之用，據網站資料顯示，機票可免費更改出發日期，取消機票則每張港幣800元，決定以總數港幣20320元購買了一家大小共5張機票，但他其後發現網站沒有更改出發日期的功能，他致電航空公司，對方說由於網上和電話售票不同，要求施先生補回6070元差價，事主向消委會投訴，航空公司願意退回款項。 諸多推搪遲發電子機票 在另一個案中，蔣先生在中介網站以信用卡購買一張從上海儲存返巴黎的特價機票，即時收到網站發送確認機票的電郵，但未能在24小時內收到正式的電子機票。他於是致電公司的客戶服務熱線查詢，獲告知電子機票會在48小時內發出，但兩日後仍未收到機票，對方辯稱是相關航空公司系統出錯，所以未能提供電子機票。 蔣先生再致電航空公司查詢，得悉訂票系統並無故障，遂再聯絡網站公司，對方指因機票價格出現問題，航空公司不承認其所購機票的價格，但公司自願退款予消費者。他其後向航空公司了解，發現原來當天航空公司錯誤標示票價，而按航空公司的立場，若顧客在網上提交訂單並成功付款，航空公司也會確認該宗交易，若未能及時付款，價格更正後，舊價訂單便不會被承認。由於網站公司收到他的票款後，沒有及時支付予航空公司，造成訂單被取消，經消委會調停後，網站公司願意承擔責任，發出電子機票。 籲購特價票留意限制條款 消委會指，類似的營商手法有機會違反商品說明條例，呼籲消費者在網上購買機票，尤其搶購特價機票時，要小心核對乘客資料，留意不同級別機票的不同限制和理解網站條款，購票後亦應多上網留意航班情況。迷你倉