移動承諾送500M流量，分毫沒用上反扣數百元！哦，原來僅限3G

■移動解釋：活動是短信平台發給T網用戶的，mini storage但不知情者微信轉發所致 ■市民質疑：為何10086不告知，而任憑用戶頻頻掉進收費陷阱不少用戶忽略了"T網"的限制，盲目參加移動的套餐活動，憑空多了數百元流量費。/晨報記者 楊眉晨報記者 王亦菲 實習生 裴小衎明明是移動贈送的手機流量，賬單卻顯示另外需付費。連日來，許多市民遭遇這樣的困惑，有的是參加移動網上商城訂購指定款充電寶贈送200M流量，有的是參加"上海移動用戶發送'3G上網'到10086可獲贈500M流量"活動。市民多番咨詢移動方面後得知，其實這些贈送流量只能用于3G網絡的手機，但客戶使用卻是2G網絡手機。移動方面的解釋在他們看來是如此蒼白。"既然2G網絡手機使用要另外收費，移動為何不明確告知？"■案例一充話費獲贈流量，沒用上反扣流量費今年9月，季先生在移動網上商城參加了"預存280元話費送充電寶"活動。按照活動規則，季先生只需預存280元話費，承諾18個月在網且月最低消費50元，即可獲贈一部MiFi充電寶終端，同時贈送200MB流量。"當時覺得這個活動挺劃算的，預充的話費將在18個月內返還完畢。考慮到自己每月消費都在100元左右，參加這個活動還能獲贈充電寶和免費流量，一舉多得。"季先生爽快地下了訂單。由於並不經常上網，季先生9、10月份並未使用該功能。11月份，季先生記得自己還有"贈送"的200MB流量，一下子放開了"膽"，沒事就上網"溜達"一番。而移動陸續發來的兩條超額短信提醒沒能引起他的重視，"我想我有200MB呢，總不會超過的。"直到最後一次，移動短信提醒他已經產生了套餐外上網費達224元。客服稱網絡不同，所贈流量用于3G 季先生有些不解，隨即撥打了10086客服，卻被告知流量計費沒有錯誤。"他們說計費沒錯，我確實是使用了套餐外的流量200MB多。"季先生登錄網上營業廳查看賬單詳情卻發現了"蹊蹺之處"。"我的超額流量顯示200MB多，但是贈送的200MB流量卻分毫未用。"這讓季先生很不能理解。對此，移動解釋稱是因為活動贈送的200MB流量限于T網使用。所謂T網，就是常說的3G網絡，而G網是2G或者2.75G網絡。因為季先生的手機是2G手機，要使用T網，就必須用贈送的充電寶開通MiFi轉換功能，進行一定設置後，可將T網（即3G網）轉換成MiFi，供2G手機使用。季先生並未有過設置，因此產生的流量皆為手機2G網絡流量。對於客服的回答，季先生並不滿意。"我怎麼知道手機是2G還是3G？什麼是T網？我辦理這個套餐、訂購充電寶的時候也沒有人提醒過我。"看著莫名被扣的200多元，季先生很"胸悶"。對於季先生的投訴，移動相關工作人員表示將進一步查證後給予答複。宣傳頁面未標限用範圍，未解釋T網根據季先生提供的資料，記者在移動網上商城搜索到了該活動頁面。活動詳情中備注的是"新開通上網伴侶，次月起連續3個月，每月主號碼可獲贈20小時的CMCC時長和200M的T網流量。申請活動的次月，上網伴侶主副號碼移動數據流量合計達到500M即可獲贈150元電子券。"網頁中，並沒有注明2G或3G手機的適用情況。當記者下拉該活動頁面時，才在"商品介紹"的"移動小貼士"中看到了這樣的字樣："充電寶通過內置SIM卡（活動贈送）將3G信號轉為MiFi信號，為您的手機、筆記本、平板電腦提供3G無線網絡及手機充電服務。"但這樣的內容因為需要下拉頁面才能看到，稍不注意就會忽略。通篇介紹中，並未解釋T網為何物。記者隨後又以普通消費者的身份來到軌交一號線上海南站附近的移動營業廳，向工作人員索要"預存280元話費送充電寶"的活動詳單，對方稱沒有詳單。在記者追問下，對方進一步解釋說："所謂T網流量，只能是移動定制的手機在有T網覆蓋的區域才能用，普通非3G手機用戶需要用充電寶把T網轉換成MiFi使用。"客服表示迷你倉果在營業廳辦理的話可以當場試驗充電寶並現場設置。■案例二發短信贈500M流量，移動回複模糊設限記者調查發現，因為沒有告知用戶T網還是G網使用而產生意外流量的情況，遠不止季先生一個人。近日，"上海移動用戶發送'3G上網' 到 10086可獲贈500M'T網流量'"的消息在網上盛傳，吸引很多市民參與，但隨後有人發現，這500M流量領了卻不知道如何使用，還有人誤用後產生了高額上網費。"我看到朋友發的信息，心想總不會是騙人的，就發送短信參加了。"市民王先生按照要求發送了信息至10086，果然收到了回複："感謝您申請參加流量免費送活動，本月20日前您將獲贈500M移動數據本地T網流量，可抵扣本月贈送後在上海產生的移動數據3G流量，屆時可發送1091至10080查詢資源到賬和使用情況……"王先生並未在意何謂"T網"，就和平日一樣使用2G網絡上網。"以為就是一個新套餐的名字，也沒意識到。"等他收到移動短信資費提醒時，才意識到"理解錯了"。此時，他已經因此產生了100MB流量被扣了100多元話費。"感覺被坑了"。不少市民都質疑，移動對於"T網"概念模糊，且沒有及時給予明確解釋，存在誤導之嫌。市民：既然針對T網，10086為何不提醒對此，移動相關工作人員解釋，對於市民廣泛質疑的贈送500MB流量一事，其實是市民的誤讀。"這個活動一開始是移動通過短信平台發送給T網用戶的，可能是T網用戶將它發到了微信朋友圈上，引發了不知情網友的轉發。"然而，這樣的解釋並不為許多市民所理解。"既然這個活動只是針對T網用戶，那麼非T網用戶發送'3G上網'申請獲贈流量時，10086平台為何不予以明確告知或拒絕，而是任憑用戶使用這些看似免費實則收費的流量呢？"市民秦先生為此感到非常氣憤，"移動在技術上完全可以做到提醒，卻聽之任之。"昨晚，移動工作人員再次表示，他們已經意識到了不少非T網用戶誤解了該優惠活動，已經通過短信進行瞭解釋。"現在如果非T網用戶發送申請短信到10086，平台會提醒用戶注意識別。"【移動提醒】看手機右上角標識辨網絡究竟何謂"T網流量"？中國移動客服告訴記者，贈送的500MB是只能適用于中國移動TD-SCDMA信號3G手機的流量，想使用這500M流量必須配備移動版3G手機。或者是像季先生這樣，使用移動充電寶將T網流量轉化成WIFI使用。移動相關工作人員提醒用戶，判斷是否 T網上網，手機上網時右上角應出現 "H"或"T"或"3G"的字樣；如果出現的是"G"或"E"，則代表在用2G上網。【律師觀點】移動雖有說明但告知不夠"移動盡管在短信中有出現3G、T網等字眼，但是嚴格來說，還是沒有對消費者盡到告知義務。 "上海紐邁律師事務所方正宇律師表示，從消費者所收到的反饋短信來看，移動回複中提到了"T網流量"、"3G流量"等字眼。從這一點來看，移動方面有提醒消費者這是3G網絡下使用的T網流量，移動可以辯稱自己已經盡到了告知義務。但是結合社會大�現實情況來看，很多消費者僅僅從3G、T網這樣的字眼並不足以使他們理解該網絡和自己使用的2G網絡有何區別。 "如果移動在提醒短信中明確表示，所贈送500MB流量僅限于TD-SCDMA手機才能享受，很多市民可能就會多問一句，自己的手機是否符合。 "方律師表示，從這一角度來看，移動還是沒有盡到告知義務，未尊重消費者的知情權。"當然，作為消費者也有一定的責任，在使用流量前，應該通過客服或者門店進行咨詢，瞭解所訂購套餐。不應該盲目相信朋友圈轉發信息，可能存在一定誤導。 "方律師還建議，為了避免類似誤用流量情況的發生，移動方面是否可以將流量上限的設置權交給消費者自身。 "比如，自己知道一個月使用的流量大概是400MB，那就將使用流量上限設置為500MB，一旦超過500MB警戒線，就自動斷網。這樣對於消費者也是一個保障。 "文件倉