【專訪】DFS三大計 強攻中國客

　　說中國客�起全球奢侈品零售業實不為過，存倉全球最大免稅奢侈品零售集團DFS就有30%營業額來自他們，難怪集團將整個市場策略向中國客傾斜。　　DFS有3大策略針對這龐大消費群，包括調整零售組合，將其剛揭幕的洛杉磯機場店化�品部門擴大8倍，甚至引入中國白酒銷售；設貴賓會辦限量版豪華錶鑑賞團；於內地設團隊制定新媒體宣傳策略，明年推出強攻中國客。　　「去年有46萬名遊客來自中國，成為洛杉磯最大客源，每條航�每年帶來6.23億美元旅遊收益。」剛於本月離任的洛杉磯市長Antonio Villaraigosa上月底於該市新建成的Tom Bradley International Terminal揭幕禮上，主動提及中國客。隨後多個記者會上，中國客都成焦點之一。最大客源 佔總營業額逾30%　　DFS集團營運總裁徐偉華（Michael Schriver）在洛杉磯接受本報專訪時說，中國客佔集團總營業額逾30%，洛杉磯店比例相若，在港澳比例達逾5成。「多年前，日本客是首位，隨�10年前內地開放港澳自由行，中國客成區內最大客源。近年中國客出國機會增，對集團美國和新加坡的業務愈顯重要。」　　今年在內地經濟不明朗加上中央大力反腐背景下，徐偉華認自存倉除送禮品如白酒等銷售放緩外，自用奢侈品市場發展未見受影響。他續指出，價位約萬元的中價品與頂級奢侈品均見增長，但前者增速較高。中國去年境外遊人次逾8千萬，今年估計再增加7%至10%，徐亦看好這個客群消費力繼續有強勁增長。　　面對這股強勁消費力，徐偉華表示，DFS進行了大量資料蒐集工作，包括向多個省市的零售業了解中國客的消費習慣、對品牌和產品種類的喜好等，以制定更具針對性的產品組合及推廣策略。而該集團強攻中國客，大致有3大招數。洛杉磯機場店 擴化�品部門　　「為中國客作出的最大轉變，是大幅擴大化�品及鐘錶部門的零售空間，以滿足其需求。」徐稱，洛杉磯機場新店化�品部門面積是原有店舖的8倍，又新設了大型鐘錶部門，食品部亦有中國白酒銷售。　　該集團擁有15萬會員的「白金貴賓會」，中國客佔半，多來自廣東。該會舉辦的「曠世藏表」、「傳世佳釀」等奢侈品鑑賞團，「展品均為難得一見的限量版，中國客非常受落，活動有助強化客戶網絡。」　　另外，徐偉華透露，集團已於內地設立團隊，有一對一客戶推廣措施，透過微博、電郵等兼顧其購物前後的體驗，提高品牌忠誠度。「宣傳團體亦正制定一系列新媒體宣傳策略，包括重新包裝內地網站，設手機程式等，預計明年推出。」迷你倉新蒲崗